雁塔区商务局54321多措并举 提升“12345”群众满意度

区商务局把群众投诉作为行业服务的温度计和晴雨表，针对易出现的职责边界、推诿扯皮、反复低效等问题，聚焦办理效率、质量和减量，实施流程再造，以务实管用的制度，制定“54321”办法，高效推动“12345”群众投诉办理工作，今年服务满意度位列全区前三。五步流程。建立转、办、复、督、考五步闭环流程，确保第一时间明确办理单位，第一时间联系投诉人和投诉对象，第一时间上报办理结果。四项制度。实行首派负责、提级办理、催办督办、每周点评制度解决推磨子、重复诉、效率低、责任心等问题。三大原则。按谁主管谁负责、谁包抓谁负责和热点焦点难点提及办理的原则，既各司其职，又齐抓共管。两条主线。属职责范围内落实主责，举一反三，源头治理；其他类的做好配合或协同工作，避免同一问题部门间多次流转。一个目标。把“群众满意”作为唯一目标，考究回复的时间、方式和结果，努力打造有温度的热线服务。