全面开展物业督导检查 持续提升物业服务质量

为长效发挥社区网格治理效能，进一步提升辖区小区物业服务工作质量。近日，曲江街办对辖区小区陆续开展督导检查。现已对中海紫御华府、曲江兰亭、紫汀苑、城市花园、翠竹园、曲江梧桐苑等12个小区进行了督导检查。

此次督导检查分为两组，一组主要对小区内的物业秩序、保洁日常工作规范、巡查清洁记录及频次，小区业主投诉处理资料、访客记录、垃圾分类记录与垃圾清运合同、物业秩序培训记录等资料进行了检查；另一组对小区内的配电室、水泵房、换热站、电梯轿厢、消防中控室等涉及的各类工作制度、人员上岗证件、应急处置记录、交接倒班记录等进行检查。

此次检查中发现了垃圾消防通道堵塞、保洁作业制度流程不完善、监控室人证不符、秩序巡逻岗频次不符合要求、消防操作标识不清晰等5类问题。现场督促物业工作人员立即落实整改，对暂不能立即整改的要求做好工作计划，按标准整改到位。

下一阶段，街办将继续对辖区内其他小区开展全面督导检查，建立工作台账与问题清单，以问题为导向，落实好整改责任主体，从三方面助推辖区物业提升工作服务质量，一是抓好细节管理，在细节中体现服务；二是加强工作人员业务培训，实行人性化管理，亲情化服务；三是不断改进服务方式方法，提升物业服务水平，提高群众满意度。